Konflikty w pracy są nieuniknioną częścią życia zawodowego. Tam, gdzie są różne osobowości, cele i oczekiwania, tam również mogą wystąpić konflikty. Czy istnieje sposób na skuteczne zarządzanie konfliktami? W artykule mamy dla Ciebie praktyczne wskazówki, które pomogą Ci poprawić atmosferę w miejscu pracy, zwiększyć efektywność zespołu i budować zdrowe relacje między pracownikami. Dowiesz się, jak przekształcać konflikty w możliwości rozwoju i współpracy, tworząc pozytywne i harmonijne środowisko pracy.
Spis treści:
- Czym jest konflikt w pracy?
- Rodzaje konfliktów w pracy.
- Jak rozpoznać oznaki konfliktu w pracy?
- Dlaczego rozwiązywanie konfliktów w pracy jest takie ważne?
- Jak rozwiązywać konflikty w pracy? Najważniejsze wskazówki.
- Jak zdalnie rozwiązywać konflikty w pracy?
- Konflikty w pracy – dodatkowe wsparcie.
Według niedawnych badań dotyczących pracowników zdalnych wynika, że 80% z nich doświadczyło konfliktu w pracy. Rozszerzony zakres badań na wszystkie rodzaje miejsc pracy, wykazało, że aż 85% pracowników na różnych poziomach doświadczyło w pewnym stopniu konfliktu w środowisku pracy.
Konflikty w pracy są nieuniknione, jednak mimo że nie da się ich całkowicie uniknąć, istnieje możliwość poprawy sposobu rozwiązywania sporów. To, jak skutecznie Ty i Twój zespół radzicie sobie z konfliktami, ma ogromne znaczenie dla Twojej organizacji, nawet w obliczu trudnych sytuacji, które wymagają interwencji.
Czym jest konflikt w pracy?
Konflikty w pracy wynikają z różnic między pracownikami, takimi jak różne interesy, osobowości, przekonania czy idee. Są one naturalne i nieuniknione, gdy w jednym miejscu pracują ludzie o różnych charakterach i perspektywach.
Konflikty mogą przybierać różne formy, takie jak brak współpracy, obraźliwe słowa, zastraszanie, wybuchy złości, niska jakość pracy, opóźnienia w wykonywaniu zadań, niepowodzenie projektów i wiele innych.
Nie ma potrzeby martwić się o konflikty w pracy w Twojej organizacji. Są one naturalne i mogą być nawet zdrowe.
Przeanalizujmy różne rodzaje konfliktów w miejscu pracy, objawy konfliktów oraz wskazówki dotyczące rozwiązywania sporów, które pomogą Ci skutecznie zarządzać konfliktami w Twojej organizacji.
Czy w miejscu pracy występują różne rodzaje konfliktów?
Tak, nie wszystkie konflikty w pracy są takie same — istnieją różne rodzaje konfliktów w pracy. Poniżej znajdziesz najczęściej występujące typy konfliktów, na które należy uważać:
KONFLIKTY ZADANIOWE
Nieporozumienia występują w sytuacjach, gdy osoby zaangażowane w powiązane projekty muszą współpracować w celu skoordynowania swoich zadań, aby każdy mógł pomyślnie wykonać swoją część. Na przykład, księgowy nie może wykonać swojej pracy bez posiadania wszystkich niezbędnych danych liczbowych. Jeśli pracownik stale opóźnia się z dostarczaniem raportów, wpływa to na zdolność księgowego do wykonywania obowiązków i dotrzymywania terminów.
Jak znaleźć rozwiązanie? Skutecznie deleguj zadania. Utrzymuj komunikację z zespołem, podkreślając znaczenie odpowiedzialności i rozliczalności. Wyjaśnij, jakie są oczekiwania dotyczące pracy każdej osoby, aby wszyscy mieli jasność na temat zadań i ich roli przed zbliżającymi się terminami.
KONFLIKTY PRZYWÓDCZE
Każdy posiada własny unikalny styl przywództwa i reaguje na różne style przywództwa w inny sposób. Niektórzy przywódcy są odważni i charyzmatyczni, inni są bardziej spokojni, serdeczni i inspirujący. Niektórzy skupiają się na aspektach technicznych i surowych zasadach, podczas gdy inni są tak praktyczni tak, że ich obecność prawie nie jest zauważalna.
Aby rozwiązywać potencjalne konflikty, ważne jest, aby w całej firmie promować wzajemny szacunek dla różnic. Ponadto, liderzy powinni być świadomi swojego własnego stylu przywództwa oraz tego, w jaki sposób ich styl oddziałuje na pracowników o różnych preferencjach przywództwa i osobowości. Powinni być elastyczni i umiejętnie nawiązywać kontakt z członkami zespołu, niezależnie od ich preferencji przywódczych.
Jeszcze raz, wszyscy jesteśmy różni – to nieuchronna rzeczywistość, przed którą nie możemy uciec.
KONFLIKTY STYLÓW PRACY
Podobnie jak istnieją różne style przywództwa, tak również istnieją różne style pracy. Niektórzy ludzie preferują pracę w grupach, podczas gdy inni osiągają najlepsze rezultaty pracując samodzielnie. Niektórzy nie potrzebują dodatkowych wskazówek, aby wykonać zadanie, podczas gdy inni cenią sobie zewnętrzne wskazówki i wsparcie na każdym etapie. Niektórzy są bardziej produktywni pod presją, podczas gdy inni wolą wcześnie rozplanować swoje zadania.
Ta sama zasada wzajemnego szacunku i zrozumienia obowiązuje również w przypadku różnic stylów pracy, tak jak we wszystkich konfliktach w pracy i interakcjach z innymi ludźmi. Możemy preferować określony styl pracy, ale czasami w grupach i zespołach musimy współpracować, aby wygenerować pomysł większy niż ten, który pojawiłby się przy pracy indywidualnej. Oznacza to, że musimy nauczyć się radzić sobie z różnicami jakie występują między pracownikami w zespole.
KONFLIKTY W PRACY NA TLE OSOBOWOŚCIOWYM
Przejdźmy przez to jeszcze raz – wszyscy jesteśmy różni. Nie zawsze będziemy lubić każdego, kogo spotkamy i nie jest łatwo pracować z kimś, kogo osobowość uważamy za niesympatyczną. Ważne, aby pamiętać, że to jak postrzegamy kogoś, niekoniecznie odzwierciedla to, kim ta osoba naprawdę jest. To wskazuje na potrzebę empatii i zrozumienia. Nie pozwól, aby pierwsze wrażenie zdefiniowało wszystko, co będziesz myśleć o danej osobie w przyszłości.
DYSKRYMINACJA
W tym miejscu, konflikty w pracy mogą przybierać bardziej poważną formę i mogą wymagać zaangażowania zasobów ludzkich. Jeżeli dochodzi do przypadków molestowania lub dyskryminacji z powodu wieku, rasy, pochodzenia etnicznego, płci, itp., istnieje pilna potrzeba, aby firma jasno podkreślała otwartość, akceptację i zrozumienie.
KONFLIKT KREATYWNYCH POMYSŁÓW
Konflikt związany z burzą mózgów to w rzeczywistości doskonała okazja do usprawnienia pomysłu. Pracownicy powinni być w stanie docenić pomysły innych, wyrazić własne i następnie zebrać najlepsze elementy w celu stworzenia znakomitego rozwiązania.
Jeśli dwie osoby nie zgadzają się co do pomysłu na projekt, mogą prowadzić rozmowę i wspólnie podejmować decyzję odnośnie każdego z pomysłów. Mogą również poszukiwać kompromisu, aby oba pomysły miały szansę wybrzmieć, jednocześnie osiągając jeszcze lepsze rezultaty dzięki współpracy. W razie potrzeby mogą zwrócić się do innego współpracownika lub przełożonego, aby pomógł w mediacji dyskusji lub przedstawił swoje zdanie na temat ostatecznej decyzji. Konkurencja może służyć nam jako narzędzie nauki i rozwoju, jeśli właściwie ją traktujemy.
| Przeczytaj także: Wypalenie zawodowe – jak sobie radzić? 10 skutecznych sposobów. |
Jak rozpoznać oznaki konfliktu w pracy?
Rozpoznawanie i identyfikowanie wczesnych oznak konfliktu w pracy jest najlepszym sposobem na uniknięcie napięć i nieporozumień, zanim staną się one szkodliwe dla Twojej organizacji. Dobrą wiadomością jest to, że istnieją ostrzegawcze sygnały, na które należy zwracać uwagę, aby być bardziej proaktywnym w rozwiązywaniu konfliktów. Oto jak rozpoznać oznaki konfliktu w pracy:
Zwróć uwagę na spadek produktywności.
Kiedy konflikt się pojawia, wydajność pracy może maleć. Jeśli pracownicy mają trudności z porozumieniem się i skuteczną współpracą, nie jest zaskoczeniem, że wydajność spada. Jeśli pracownicy są niezadowoleni z atmosfery w pracy, mogą być mniej zmotywowani i skoncentrowani, co może prowadzić do opóźnień w realizacji projektów i zadań.
Obserwuj wskaźniki rotacji i absencji.
Jeśli nagle zauważysz wysoką rotację pracowników lub zwiększoną liczbę zgłoszeń absencji, warto przeprowadzić dochodzenie. Unikanie miejsca pracy może być sposobem radzenia sobie z konfliktem przez pracowników, zwłaszcza jeśli nie otrzymują odpowiedniego wsparcia w jego rozwiązaniu. Regularnie sprawdzaj nieobecnych pracowników, aby dowiedzieć się, czy mają do czynienia z konfliktami, które uniemożliwiają im przyjście do pracy.
Bądź uważny na bezpośrednie skargi od swoich pracowników.
Słuchaj uważnie tego, co mówią Twoi pracownicy. Niektórzy niezadowoleni pracownicy mogą nie mieć oporów w wyrażaniu swoich uczuć. Wysłuchaj ich i staraj się nie bagatelizować skarg jako drobnych incydentów – słuchaj ich i sprawdź, czy można dostrzec bardziej istotne konflikty, które można rozwiązać.
Zidentyfikuj zmiany w interakcjach między pracownikami.
Sposób, w jaki pracownicy się komunikują, zwłaszcza w przypadku gwałtownych zmian w zachowaniu, może wskazywać, czy ma miejsce konflikt. Zwróć uwagę, jeśli pracownik nagle unika kontaktu z innymi lub wielokrotnie wypowiada się negatywnie o tej samej osobie. Bądź szczególnie czujny w przypadku niegrzecznego lub nieodpowiedniego zachowania, ponieważ może to wskazywać na poważny konflikt.
Dlaczego rozwiązywanie konfliktów w pracy jest takie ważne?
Zaniedbywanie rozwiązania konfliktu może prowadzić do poważnych problemów z nastrojami w firmie, wydajnością i kulturą w miejscu pracy. Nikt nie pragnie pracować w atmosferze napięcia i agresywnej postawy, gdzie stale odczuwa się dyskomfort. Kiedy pracownicy nie są zmotywowani do przebywania w pracy, objawia się to wzrostem rotacji kadry, większą liczbą dni chorobowych oraz spadkiem efektywności.
W bardziej poważnych przypadkach długotrwały konflikt w pracy może prowadzić do problemów prawnych.
| Przeczytaj również: Stres w pracy – jak sobie radzić? Poznaj sprawdzone sposoby! |
Jak rozwiązywać konflikty w pracy? Najważniejsze wskazówki.
Jako menedżer lub lider zespołu, chcesz być przygotowany do skutecznego zarządzania konfliktem, który na pewno się pojawi. Co więc możesz zrobić, aby rozwiązać konflikt i zapobiec jego nasileniu? Wypróbuj te wskazówki.
Znajdź pierwotną przyczynę konfliktu.
Jeśli zarządzasz konfliktem między pracownikami, w którym nie jesteś bezpośrednio zaangażowany, pierwszym krokiem jest dotarcie do pierwotnej przyczyny.
Pozwól każdej ze stron osobno podzielić się z Tobą swoją wersją historii, aby lepiej zrozumieć, jak się czują i na czym polega różnica zdań. Upewnij się, że uzyskałeś jak najwięcej informacji od obu stron i zadawaj pytania, aby uzyskać jasność. Unikaj zajmowania stanowiska po jednej ze stron i słuchaj każdej osoby bez uprzedzeń. Jako neutralny mediator, możesz pomóc obu stronom omówić swoje problemy w znaczący i zdrowy sposób.
Zaplanuj spotkanie i przedyskutuj konflikt w neutralnym miejscu.
Konflikty nie mogą być rozwiązane, jeśli nie zostaną omówione i przepracowane. Próba rozwiązywania nieporozumień za pomocą internetowych metod komunikacji może prowadzić do błędnych interpretacji i dalszych konfliktów. Dlatego spróbuj zaplanować czas na spotkanie i przeprowadzenie dyskusji, zarówno w formie wirtualnej, jak i osobistej.
Znajdź odpowiedni czas na spotkanie, tak aby wszystkie strony miały możliwość przygotowania się i przemyślenia tego, co chcą powiedzieć. Staraj się zorganizować spotkanie w neutralnym miejscu, aby atmosfera nie była bardziej komfortowa dla jednej ze stron. Pozwól każdej osobie podzielić się swoją wersją i staraj się nie dopuścić, aby rozmowa została zdominowana przez jedną osobę.
Zidentyfikuj i pracuj nad rozwiązaniami, które będą wspierać obie strony.
Po wysłuchaniu obu stron i umożliwieniu im spotkania się i omówienia konfliktu, pomóż zaangażowanym osobom określić rozwiązania i kolejne kroki, na które wszyscy mogą się zgodzić.
Musisz znaleźć rozwiązanie, które będzie akceptowane przez wszystkich i pozwoli pracować nad wspólnym celem. Każda z osób powinna rozumieć, czego się od niej oczekuje i jakie kroki można podjąć, aby osiągnąć rozwiązanie. Jeśli nie można znaleźć rozwiązania, być może warto zaangażować zespół HR w celu opracowania dalszych kroków.
| Sprawdź również: Czym jest wellbeing? Dlaczego jest ważny dla pracodawcy? |
Jak zdalnie rozwiązywać konflikty w pracy?
Co w przypadku, gdy Ty i członkowie Twojego zespołu jesteście rozproszeni po całym kraju lub na całym świecie? Jak można rozwiązywać problemy w sposób profesjonalny, uprzejmy i produktywny, gdy nie można nawet być w tym samym pomieszczeniu?
Zdalne rozwiązywanie konfliktów w pracy wiąże się z unikalnymi wyzwaniami, ale nie musisz się martwić – istnieją sposoby rozwiązywania konfliktów na odległość, korzystając z podobnych wskazówek do tych opisanych powyżej.
W przypadku pracy zdalnej kluczową rolę odgrywa komunikacja. Musisz polegać na wirtualnych spotkaniach i rozmowach telefonicznych, aby przepracować konflikt w środowisku zdalnym, ale jest to możliwe. Zgromadź wszystkie strony na wirtualnym spotkaniu po wysłuchaniu ich indywidualnie, aby omówić konflikt i wyrazić swoje obawy. Razem ustalcie kolejne kroki i upewnijcie się, że są one udokumentowane.
Ponownie przedstaw te działania na piśmie, aby uniknąć dalszych problemów z błędną komunikacją lub nieprawidłową interpretacją. Powinieneś również zorganizować spotkanie kontrolne lub kilka spotkań, aby monitorować postępy z pracownikami i sprawdzić, czy sytuacja poprawia się w miarę upływu czasu.
Konflikty w pracy – dodatkowe wsparcie.
Możesz ograniczyć konflikty w pracy poprzez coaching, doradztwo i szkolenia z rozwoju przywództwa. Możesz także pracować nad ograniczeniem konfliktów, odpowiednio weryfikując odpowiednie talenty. Zawsze możesz wspierać się również działem HR.
Możesz również skorzystać z pomocy zewnętrznych mediatorów, którzy są wyznaczani do rozwiązywania poważniejszych konfliktów. Są to osoby niezależne, które pomagają w mediacji, nawiązywaniu dialogu i dochodzeniu do porozumienia między stronami konfliktu. Warto również skorzystać z pomocy psychologa, ponieważ nie do końca mogą być znane prawdziwe motywy konfliktu.
W niektórych sytuacjach inni członkowie zespołu mogą również pełnić rolę wsparcia i mediatorów. Mogą pomagać w rozmowach, dostarczyć perspektywy zewnętrznej i działać jako pośrednicy między stronami konfliktu.
W zależności od kontekstu i specyfiki organizacji, różne osoby lub zespoły mogą być zaangażowanie w rozwiązywanie konfliktów w pracy. Ważne jest, aby istniały struktury i procesy, które umożliwiają skuteczne rozwiązywanie konfliktów w sposób sprawiedliwy i konstruktywny.
